1) Escopo e definições
Esta Política se aplica aos nossos sites, WhatsApp, formulários, teleatendimentos e serviços domiciliares. “Dados pessoais” são informações que identificam ou podem identificar uma pessoa natural. “Dados sensíveis” incluem dados de saúde, entre outros.
2) Quais dados coletamos
Coletamos apenas o necessário para prestar nossos serviços.
| Categoria | Exemplos | Origem |
|---|---|---|
| Identificação | Nome, CPF, RG, data de nascimento | Formulários, WhatsApp, atendimento domiciliar |
| Contato | Telefone, e-mail, endereço | Formulários, WhatsApp, prontuário |
| Saúde (sensíveis) | Queixas, histórico, medicações, exames, evolução clínica | Anamnese, prontuário, relatórios |
| Financeiros | Dados de pagamento, notas/recibos, reembolso | Faturamento, sistemas de pagamento |
| Uso digital | Cookies, logs técnicos, páginas acessadas | Site e plataformas integradas |
| Imagem/voz (quando aplicável) | Teleconsulta, gravações mediante aviso | Ferramentas de videoconferência |
3) Finalidades e bases legais
Tratamos dados pessoais para as finalidades abaixo, com as respectivas bases legais da LGPD.
Atendimento clínico domiciliar/teleatendimento
- ✔Finalidade: agendamento, anamnese, plano terapêutico, prontuário, acompanhamento.
- ✔Base legal: execução de contrato (art. 7º, V), proteção da saúde (art. 11, II, f), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
Faturamento e reembolso
- ✔Finalidade: emissão de recibos/notas, relatórios para reembolso.
- ✔Base legal: obrigação legal/regulatória e execução de contrato.
Comunicação com a família e equipe multiprofissional
- ✔Finalidade: alinhar cuidados, enviar orientações, relatórios e evoluções.
- ✔Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX) com balanceamento e salvaguardas; proteção da saúde.
Melhoria de site e segurança
- ✔Finalidade: analytics, performance, prevenção a fraudes/incidentes.
- ✔Base legal: legítimo interesse; para cookies não essenciais usamos consentimento.
Marketing institucional leve
- ✔Finalidade: envio pontual de informações de serviço e conteúdo útil.
- ✔Base legal: consentimento (opt-in) e possibilidade de opt-out a qualquer momento.
4) Retenção e segurança
Guardamos dados pelo período necessário às finalidades ou exigido por lei/regulação. Exemplos:
| Tipo de dado | Prazos típicos | Critério |
|---|---|---|
| Prontuário/saúde | Conforme normativas profissionais/legais aplicáveis | Obrigação legal e proteção da saúde |
| Faturamento/contábil | 5 a 10 anos | Obrigação legal/fiscal |
| Contato/agenda | Enquanto durar a relação + prazo prescricional | Contrato/legítimo interesse |
| Cookies de analytics | 6 a 24 meses | Consentimento/legítimo interesse |
Medidas de segurança
- ✔Controles de acesso, autenticação e registro de logs.
- ✔Criptografia em repouso/trânsito quando aplicável.
- ✔Treinamento de equipe e acordos de confidencialidade.
- ✔Gestão de incidentes com notificação a ANPD/titulares quando exigido.
5) Direitos do titular
Na forma da LGPD, você pode exercer gratuitamente:
- ✔Confirmação e acesso aos dados tratados.
- ✔Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- ✔Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
- ✔Portabilidade a outro fornecedor, observadas normas setoriais.
- ✔Informação sobre compartilhamentos e a possibilidade de não consentir.
- ✔Revogação do consentimento e oposição a tratamentos irregulares.
- ✔Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
6) Compartilhamento com terceiros
Compartilhamos dados apenas quando necessário e com salvaguardas contratuais:
- ✔Equipe multiprofissional e médicos assistentes, para continuidade do cuidado.
- ✔Operadores: prontuário eletrônico, faturamento/contabilidade, provedores de nuvem, comunicação.
- ✔Autoridades e obrigações legais (quando exigido).
7) Cookies, WhatsApp e teleatendimento
Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento do site e, com consentimento, cookies de estatística/medição.
- ✔Essenciais: segurança, sessão, preferências básicas.
- ✔Analytics: mensurar acesso e melhorar UX (opt-in/opt-out).
- ✔WhatsApp: ao iniciar conversa, você compartilha dados com o WhatsApp/Meta.
- ✔Teleatendimento: plataformas de vídeo tratam dados conforme seus termos.
8) Crianças e adolescentes
Tratamos dados de menores com o conhecimento/consentimento dos responsáveis e sempre visando a proteção da saúde e do melhor interesse do menor.
9) Transferências internacionais
Prestadores de nuvem e ferramentas podem estar em outros países. Nesses casos, adotamos cláusulas e mecanismos adequados para garantir nível de proteção compatível com a LGPD.
10) Como exercer seus direitos
Envie sua solicitação com nome completo, documento (para verificação) e descrição do pedido:
- ✔E-mail (DPO): iqsbrasil@gmail.com
- ✔WhatsApp: +55 61 98168-1611
- ✔Prazo de resposta: faremos o possível para responder em até 15 dias.
11) Atualizações desta política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data de última atualização.